2024年全年旅游投訴情況公告

日期：2024-12-27 15:10 來源：福州市文化和旅游局
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　　現(xiàn)將我市2024年全年旅游投訴基本情況公告如下：

　　一、旅游投訴受理情況

　　全市共接到旅游投訴368件，其中12315平臺轉(zhuǎn)來投訴135件，12301平臺轉(zhuǎn)來投訴0件，其他渠道接到投訴233件。正式受理投訴359件，不予受理投訴9件，其他方式處理0件。

　　二、結(jié)案賠償情況

　　在正式受理的旅游投訴，結(jié)案355件，賠償總金394873.28元。在12315平臺受理件數(shù)中，符合快處先賠案件70件，先行賠付案件0件，先行賠付金額0元。

　　三、旅游市場投訴情況

　　在正式受理的旅游投訴，全市全年受理入境游投訴0件，占全部投訴的0%；受理國內(nèi)游投訴277件，占全部投訴的77%；受理出境游投訴82件，占全部投訴的23%。

　　四、被投訴對象情況

　　在正式受理的旅游投訴，全市全年旅行社投訴316件，占全部投訴的88%；飯店投訴0件，占比0%；景點投訴43件，占比12%；在線旅游企業(yè)投訴0件，占比0%；其他投訴0件，占比0%。

　　五、投訴主要問題

　　在正式受理的旅游投訴，從被投訴對象及投訴事由統(tǒng)計分析：（一）投訴旅行社主要反映未按合同約定擅自改變行程增加自費項目、酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)不符、境外購物退貨退款、因自身原因無法參團退款、旅游服務(wù)質(zhì)量問題、已支付定金退團退款糾紛、無法出境被海關(guān)攔、不可抗力退款等。（二）投訴景區(qū)主要反映景區(qū)漂流翻船受傷，纜車時間跟承諾的不一致、排隊時間過長、抖音平臺購票線下無法使用、進景區(qū)后發(fā)現(xiàn)快閉園了未提醒、要求延遲套票使用時間、小孩限高無法游玩要求退款、景區(qū)設(shè)備故障、觀光車壞了等。

　　特此公告。

　　

福州市文化和旅游局

　　2024年12月27日 

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