福州市文化和旅游局關(guān)于征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題線(xiàn)索的公告

日期：2025-06-06 10:41 來(lái)源：福州市文化和旅游局
| | | |

　　為進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場(chǎng)秩序，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益，持續(xù)擦亮“有福之州”城市品牌，現(xiàn)面向社會(huì)和廣大市民游客征集此類(lèi)問(wèn)題線(xiàn)索和舉報(bào)投訴。

　　一、征集重點(diǎn)

　　（一）強(qiáng)迫購(gòu)物方面：導(dǎo)游、旅行社與涉旅企業(yè)或市場(chǎng)主體串通，以欺騙、誘導(dǎo)、恐嚇、侮辱、棄置等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，收受回扣和商業(yè)賄賂等違法違規(guī)行為。

　　（二）無(wú)證經(jīng)營(yíng)方面：無(wú)證從事導(dǎo)游活動(dòng)；取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)；未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為。

　　（三）虛假宣傳方面：旅行社、導(dǎo)游通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下等渠道對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)虛假宣傳；旅行社、導(dǎo)游以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不合格旅游產(chǎn)品等違法違規(guī)行為。

　　（四）不規(guī)范簽訂合同方面：旅行社以欺騙、隱瞞事實(shí)等方式，誘導(dǎo)旅游者簽訂不規(guī)范或含有不公平格式條款的旅游合同；導(dǎo)游未按照旅游合同約定提供服務(wù)，擅自變更行程等違法違規(guī)行為。

　?。ㄎ澹┪穆貌块T(mén)履職方面：文旅系統(tǒng)工作人員在專(zhuān)項(xiàng)整治工作中不作為、亂作為、慢作為或者縱容包庇、參與違規(guī)違法行為等腐敗作風(fēng)問(wèn)題。

　　二、投訴舉報(bào)、線(xiàn)索征集方式

　?。ㄒ唬╇娫?huà)方式：

　　1.政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)0591-12345

　　2.福州市文化和旅游局0591-83355312

　?。ǘ╇娮余]件：

　　fzzxzz2025@163.com

　　（三）信件方式：

　　福州市倉(cāng)山區(qū)南江濱西大道193號(hào)東部辦公區(qū)4號(hào)樓福州市文化和旅游局，郵編：350026。

　　三、注意事項(xiàng)

　　各位市民和游客朋友如發(fā)現(xiàn)上述不法行為，可通過(guò)上述投訴舉報(bào)渠道向我單位提供問(wèn)題線(xiàn)索。反映問(wèn)題和提供材料應(yīng)客觀(guān)真實(shí)，并盡量詳細(xì)，包括具體發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及合同、照片、視頻、票據(jù)等相關(guān)證據(jù)材料；舉報(bào)的同時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實(shí)和反饋。我們將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。

　　四、溫馨提示

　　市民、游客如選擇參團(tuán)出游，應(yīng)通過(guò)正規(guī)旅行社報(bào)名，對(duì)旅游服務(wù)約定的內(nèi)容和事項(xiàng)進(jìn)行逐一核對(duì)、確認(rèn)，并簽訂正式旅游合同；切勿輕信低價(jià)旅游廣告，避免上當(dāng)受騙；在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往未開(kāi)放、未開(kāi)發(fā)區(qū)域；注意保管好合同、票據(jù)等材料，以便發(fā)生旅游消費(fèi)糾紛或自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，更好地維護(hù)自身利益。

　　福州市文化和旅游局將以此次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)為契機(jī)，著力糾正、整治旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，凈化市場(chǎng)風(fēng)氣，優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量，也希望社會(huì)各界及廣大市民游客朋友能參與和監(jiān)督，共同營(yíng)造安心、舒心、放心、開(kāi)心的文旅市場(chǎng)環(huán)境。

　　

福州市文化和旅游局

　　2025年6月6日 

附件下載